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Agent d'escale commercial

Agent d'escale commercial - FACILIT'AIRPORT FORMATION

Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,..).
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire pour la conduite sur piste aéroportuaire.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

Environnement de travail

  • Aéroport
  • Compagnie aérienne
  • Société d'assistance aéroportuaire

Activités et compétences de base

  • Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement, de vol, ...
  • Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
  • Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
  • Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
  • Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
  • Utilisation de logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
  • Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
  • Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
  • Réglementation du transport de matières et produits dangereux
  • Modalités d'accueil
  • Règles de sûreté aéroportuaire
  • Spécificités culturelles de la clientèle

Activités et compétences spécifiques

  • Mettre en œuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
  • Mettre en place des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...
  • Effectuer les opérations de clôture d'un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
  • Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Procédures de prise en charge des enfants mineurs

Agent de Piste

Agent de Piste - FACILIT'AIRPORT FORMATION

L’agent piste est entre autres un manutentionnaire, travaillant pour le compte d’une compagnie aérienne ou d’une société d’assistance.

Il s’agit du personnel aéroportuaire qui effectue les opérations autour de l’avion directement sur la piste.

L’agent de piste prend son poste au moment de l’ouverture de l’enregistrement afin de rassembler les bagages pour les acheminer à l’avion dès que celui-ci est prêt au chargement.

Il effectue également le déchargement de l’avion, conduit les engins spéciaux (tapis bagages, loader …).

Il pratique lui-même le tractage et le repoussage des avions.

Il est responsable du matériel qu’il utilise, son rôle dans le domaine de la sécurité est primordial.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec ou sans diplôme
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire pour la conduite sur piste aéroportuaire.

Environnement de travail

  • Aéroport
  • Compagnie aérienne
  • Société d'assistance aéroportuaire

Agent de nettoyage avion

Agent de nettoyage avion - FACILIT'AIRPORT FORMATION

Mission

L'agent de nettoyage avion assure au sein d'une équipe, le nettoyage complet d'un avion, de la cabine au poste de pilotage.

Ce technicien de nettoyage se charge de l'entretien et du reconditionnement des produits de confort comme les couvertures, les oreillers, les casques ...

Profil et aptitudes requises

Etre en bonne condition physique et être capable de travailler en équipe

Etre soigneux, organisé et autonome

Conditions d'exercice du travail

Le travail s'effectue auprès de sociétés d'assistances spécialisées dans le nettoyage avion.

Compte tenu de l'activité en horaires décalés, il y a lieu de vérifier l'existence de transports en commun compatibles, ou de disposer d'un moyen de transport personnel. Le permis B et un véhicule sont fortement recommandés.

Agent APMR

Agent APMR - FACILIT'AIRPORT FORMATION

L'agent APMR accompagne les passagers handicapés ou à mobilité réduite. Il accueille, renseigne et rassure ces passagers.

Sens du service, amabilité et bonne élocution,
Connaissances de plusieurs langues étrangères, dont l’anglais.

Aucun diplôme n’est requis pour devenir accompagnateur de passagers à mobilité réduite.

Agent de réservation

Agent de réservation - FACILIT'AIRPORT FORMATION

L’agent de réservation travaille sur divers aspects du voyage et du tourisme:  à l’aéroport, dans une agence de voyages, un tour opérateur, ou bien encore dans les hôtels. Il a pour mission de réserver séjour, nuit d’hôtel, location de voiture, voyage en train, en avion, et toutes autres prestations concernant le voyage, pour ses clients. Il maîtrise parfaitement les outils informatiques et a un véritable rôle de conseil et de suivi auprès de sa clientèle.

Indispensable au quotidien de votre futur métier et exigé par les recruteurs, nous avons fait de la préparation à l'anglais notre priorité.
Fort de notre expérience dans l'anglais aéronautique, nous sommes aussi en capacité de vous aider à améliorer significativement votre score TOEIC, un avantage essentiel pour être appelé en sélections. Pour perfectionner votre niveau d'anglais général, nous vous proposons aussi un stage d'immersion en anglais de plusieurs semaines, qui vous permettra d'atteindre le niveau conversationnel demandé.